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为进一步提升全市文化和旅游服务质量，提高市民和广大游客的满意度，威海市实施文化和旅游服务质量提升“八大工程”，推出30条举措，创造全市文旅消费复苏的良好市场环境。

一 服务设施提升工程

1.推动景区提档升级。完善公共服务设施配套，推进景区智慧化建设。2.加快住宿品质提升。引进国际知名连锁酒店和度假酒店，培育民宿品牌，提升“酒店+”住宿体验。3.助力旅行社转型升级。用好服务质量保证金暂退、责任险补贴等政策，引导旅行社搭建“旅游+”多元化产品体系。4.引导文化场所规范经营。以标准化为引领，规范管理文化场所。5.推进交通服务优化。出台《千里山海自驾旅游公里驿站管理办法》，加大自驾公路沿线网红景点配套设施建设。

6.完善信息化服务功能。依托“自在威海 智慧旅游”服务平台，为来威游客提供便捷信息服务。

二0 2 产品供给提升工程

7.丰富文旅产品供给。升级“爱在威海”四季文旅产品，推出“自驾+”专项产品和打卡点，探索开发多业态海上旅游产品，构筑“陆上自驾+海上环游”的旅游新布局。8.举办文旅节庆活动。举办中国（威海）国际合唱节、海鲜美食节等，营造“全城狂欢、全城过节”的浓厚氛围，拉动文旅消费。9.擦亮“威海菜”餐饮品牌。引导星级饭店加大菜品研发，开展特色美食评选及餐饮惠民活动。10.积极开发旅游商品。打造威海特色伴手礼，实现跨境商品“一站式”购物。

三 队伍素质提升工程

11.举办文旅大讲堂活动。运用“线上+线下”模式，对全市文旅行业进行全面系统培训。12.开展岗位练兵大比武。通过 “岗位练兵”“技能比武”等方式，提升行业队伍服务水平，激发行业服务活力。13.树立服务标杆典型。积极参与全省“一十百千”工程，评选优质旅游服务单位及个人，树立行业示范标杆。

四 市场整治提升工程

14.强化部门联动。在重要节点，提前会商研判，开展联合执法检查。15.创新监管方式。通过“双随机 一公开” “互联网+监管”等平台进行执法。

16.开展专项整治。突出重点领域，打击违法违规经营行为，净化文旅市场环境。

五 满意度提升工程

17.聘请社会义务监督员。聘请一批社会义务监督员，为文旅服务质量提升建言献策。18.开展体检式暗访活动。组织媒体、监督员开展暗访检查，把脉问诊。19.实施旅游投诉先行赔付。实现旅游投诉先行赔付区市全覆盖，满足游客合理化诉求。