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新2网址(www.22223388.com):广东电网:优化“南网在线”App 构建现代供电服务系统

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克日,新能源车主黄女士通过“南网在线”APP填报了电动汽车充电设施建设需求单,递交至清远供电局中台审批。当天,她就接到专业服务商的联系电话,约定了现场勘查时间,在勘查完毕后5个事情日内,完成了充电装备的安装。

电动汽车充电设施建设是广东电网公司推出的增值服务之一。近一年来,广东电网公司着力构建现代供电服务系统,打造“前、中、后”台营业架构,厚实产物系统,组建一线服务团队,实现增值服务流程全数字化运转,在全省推广“基础+增值”服务模式。住手现在,广东电网公司为客户提供增值服务项目达1300余项。

南方电网广东东莞南区供电局为企业开展配电装备用电检查。(央广网发 通讯员杜丽娜摄)

“着手指”取代“迈步子”

广东电网若何打造“前中后台”营业架构?

据领会,在用户侧,广东电网打造迅速前台,同时组建由“一线营业职员+高级客户司理+柔性服务小组”组成的前台服务团队,在“南网在线”APP整合基础和增值营业服务渠道。

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在企业内部组建高效中台,广东电网打造实体化中台运营机构。该机构由“制订综合方案、协调服务商、重大项目跟进、客户挽留和谋划剖析”5大焦点能力组成。

针对新的营业系统,广东电网公司率先确立了基于现代供电服务系统的前中后台运作的评价机制,形成顽强后台,第一时间获得客户反馈。

南方电网广东汕头龙湖供电局事情职员在走访中领会到,汕头中绿园置地有限公司的一个基建项目有暂且用电需求,综合思量客户需求后,推荐了临电租赁营业。

该客户通过“南网在线”APP的“电享圈”模块提议临电共享需求,增值服务供应商随即举行抢单。接单后,供应商在划准时限内与客户深度相同并开展设计,挪用仓储装备快速完成接电。

通过临电租赁方式,该工程仅用22天就完成接火送电,比运用传统接电方式缩短了一半以上的时间。除用户自行认真电费支出外,该工程仅需支付租金,比通例方式节约近50%的成本。

睁开全文

“临电租赁服务,大大压缩了项目的接电时间、节约了我们的用电成本。”绿园置地相关认真人说。

“一揽子”用能解决方案

南方电网广东东莞南区供电局事情职员到企业检查电能替换项目装备组件运行情形。(央广网发 通讯员李洪堆摄)

据东莞供电局市场部综合能源分部主管刘红先容,广东电网的迅速前台千人服务团队自动走访、上门服务,针对各企业的情形,推出个性化的综适用能方案。

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